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O Grupo Exame vivia um momento decisivo: unificar as marcas que havia adquirido no Rio Grande do Sul e preparar o grupo para uma nova etapa, a incorporação por um grupo ainda maior.

Para isso, era preciso uniformizar o sistema de gestão da qualidade e os núcleos técnicos operacionais. Mas não se tratava de começar do zero: cada marca era referência em sua região e já tinha seu próprio desenvolvimento. O desafio era integrar sem apagar o que fazia de cada uma um destaque, respeitando sua cultura e olhando para o futuro.

E havia pressa. A incorporação exigia um processo ágil, sem perder a solidez técnica que construiu a reputação de cada marca.

O caminho foi centralizar o que precisava ser único e reorganizar o que precisava ser eficiente. O grupo passou a contar com um escritório da qualidade centralizado, e suas 5 centrais técnicas foram reestruturadas, criando uma base comum para todas as marcas.

Tivemos a honra de fazer parte dessa trajetória.

Grupo Exame, hoje parte do Grupo Dasa.

A Flow Diagnósticos é um laboratório de alta complexidade em onco-hematologia, com unidades em São Paulo e Vitória e atendimento em todo o Brasil. Desde o início das atividades, cresceu rápido, e esse crescimento exigiu ampliar a estrutura do laboratório.

Ao olhar para o futuro, a gestão percebeu que as projeções de crescimento eram ainda maiores. Para sustentar esse ritmo sem abrir mão do rigor que a onco-hematologia exige, a Flow decidiu buscar a Acreditação PALC.

O laboratório não partia do zero: o setor de qualidade já estava desenvolvido e os dados já existiam. O que faltava era direcionamento, para transformar o que já havia sido construído em um caminho claro até a acreditação. Nosso trabalho foi consolidar esses dados, integrar a equipe aos processos e definir as prioridades.

Em 9 meses, a Flow estava pronta para solicitar a auditoria. Desde 2024, é um laboratório acreditado PALC.

O Laboratório Merisio já tinha setores muito bem estruturados e um alto nível de execução. O sistema de qualidade estava se consolidando, e a equipe sentia falta de algo importante: a segurança de saber que estava no caminho certo. Foi aí que começou a nossa história juntos, com o processo de Acreditação pelo DICQ.

O acompanhamento e as auditorias internas mostraram ao próprio laboratório o que ele ainda não enxergava com clareza: seu sistema era funcional e robusto. Com essa confiança, o Merisio se tornou o primeiro laboratório acreditado de Chapecó.

Em uma nova etapa, veio um novo desafio. O laboratório queria um planejamento estratégico mais prático, com metas desdobradas em ações e uma equipe com autonomia total para executá-las. Junto a ele, o desenvolvimento do atendimento comercial.

Nessa fase, a virada veio de duas descobertas. A primeira: o melhor planejamento é aquele que desafia a equipe e que ela mesma executa. A segunda: as oportunidades comerciais já estavam na mesa. Bastava enxergá-las a partir do que o Merisio tinha de mais valioso: sua história, sua cultura e sua credibilidade.

Hoje, o laboratório expandiu suas unidades e serviços, mantém a excelência em processos a cada ano e preserva aquilo que nunca mudou: o alto padrão.

O Laboratório Dr. Pio já era acreditado e tinha um sistema de gestão da qualidade implantado. Mesmo assim, a gestão sentia que o processo de controle interno e externo da qualidade podia ser diferente: mais simples, mais fácil de executar e com resultados ainda melhores.

A busca não era por mais controles, mas por algo novo: simplificar com base em referências técnicas reconhecidas. Foi esse o foco da primeira consultoria, dedicada inteiramente ao controle interno e externo da qualidade.

O objetivo final era claro desde o início: ao terminar o processo, a equipe precisava ter autonomia para seguir sozinha, com segurança.

Em uma nova etapa, o laboratório voltou para revisar o que havia sido implantado e treinar a equipe, incluindo a nova analista da qualidade. Assim, o conhecimento construído foi renovado e passado adiante.

O laboratório do Hospital Regional do Oeste, em Chapecó, já tinha uma trajetória: havia passado de um serviço terceirizado para um serviço próprio, estruturado internamente. Chegava a hora de responder a uma pergunta decisiva: esse modelo é economicamente viável?

A resposta não estava só nos custos. Em um hospital, a receita de um laboratório vai muito além da remuneração por exame: inclui também sua capacidade de viabilizar a participação do hospital em programas assistenciais. Um estudo de viabilidade sério precisava enxergar tudo isso.

O maior desafio estava nas contas dos pacientes internados. Pelo SUS, a internação é paga por procedimento, de acordo com a tabela SIGTAP, e grande parte dos exames feitos durante a internação já está incluída nesse valor global, sem ser paga exame a exame. Somam-se a isso diferentes formas de remuneração, como SUS, convênios e particulares. Na prática, a receita do laboratório ficava diluída na conta do paciente e não aparecia de forma clara. Dar visibilidade a essa receita foi a virada do projeto.

Ao final do estudo, os números do laboratório ficaram claros dentro do contexto global do hospital, oferecendo à gestão uma base sólida para decidir sobre o futuro do serviço.

O Grupo Plátano vivia uma fase de plena expansão. Com o crescimento, ficou claro que a gestão técnica, a da qualidade e a de tecnologia da informação não podiam mais depender de um centro único: era preciso descentralizar para crescer com governança.

O ponto de partida era sólido. O grupo já tinha um sistema de gestão extremamente estruturado, e justamente por isso havia grandes oportunidades de reorganizá-lo para a nova fase, sem perder o que já funcionava.

A virada veio das pessoas. Mais do que redesenhar processos, o grupo reestruturou a equipe e alinhou cada processo a ela, deixando claro quem responde por quê. Descentralizar, afinal, é distribuir responsabilidades com segurança.

Para sustentar a expansão, o trabalho incluiu ainda a estruturação de pesquisas de mercado e a avaliação da estrutura de tecnologia da informação, trazendo os apoios especializados necessários para cada frente.

Tivemos a honra de fazer parte dessa trajetória.